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「處理刁難人士之十型人格」線上課程已超過 10000人次參與實體課程課程簡介無論你是從事私營、公營或社會服務機構的前線工作人員，每天均有機會遇上難以理喻的顧客。他們可能是極度敏感，動輒說要投訴的防衛型顧客，亦可能是事事挑剔，吹毛求疵的完美主義者，更可能是情緒起伏不定的易變型客人。事實上，要提供優質服務的今時今日，服務員確實無法避開這類所謂「刁難」顧客。要如何面對，如何化解，是今日營商及服務業必須掌握的知識。「人格」會不會有問題 ? 「人格」會不會有病 ? 課程將從精神醫學及心理健康的觀點探討性格。性格所出現的問題，是性情特質中的「過份」與「不足」的程度，輕微的情況可能被視為一般人的困擾、缺點或麻煩，而嚴重的情況，也就是精神醫學所稱的「人格障礙」( Personality...

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Lawrence CHU

時間管理四個象限

課程簡介時間管理 "四象限" 法是美國的管理學家科維提出的一個時間管理的理論，把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進行了劃分，基本上可以分為四個 “象限”：既緊急又重要 (如客戶投訴、即將到期的任務等)、重要但不緊急(如建立人際關係、人員培訓、制訂防範措施等)、緊急但不重要 (如電話鈴聲、不速之客、部門會議等)、既不緊急也不重要 (如上網、閑談、郵件、寫博客等)。按處理順序劃分：先是既緊急又重要的，接著是重要但不緊急的，再到緊急但不重要的，最後才是既不緊急也不重要的。“四象限” 法的關鍵在於第二和第三類的順序問題，必須非常小心區分。另外，也要註意劃分好第一和第三類事，都是緊急的，分別就在於前者能帶來價值，實現某種重要目標，而後者不能。...

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Philip Fung