處理刁難人士

限時優惠價：HK $ 680- (原價HK$1,400) <優惠價於2021年6月30日或之前隨時終止> 「處理刁難人士之十型人格」線上課程 已超過 10000人次參與實體課程 課程簡介 無論你是從事私營、公營或社會服務機構的前線工作人員，每天均有機會遇上難以理喻的顧客。他們可能是極度敏感，動輒說要投訴的防衛型顧客，亦可能是事事挑剔，吹毛求疵的完美主義者，更可能是情緒起伏不定的易變型客人。事實上，要提供優質服務的今時今日，服務員確實無法避開這類所謂「刁難」顧客。要如何面對，如何化解，是今日營商及服務業必須掌握的知識。 「人格」會不會有問題 ? 「人格」會不會有病 ? 課程將從精神醫學及心理健康的觀點探討性格。性格所出現的問題，是性情特質中的「過份」與「不足」的程度，輕微的情況可能被視為一般人的困擾、缺點或麻煩，而嚴重的情況，也就是精神醫學所稱的「人格障礙」( Personality…