HKSPT E-learning

處理刁難人士之十型人格

160 weeks
All levels
41 lessons
1 quiz
3144 students

限時優惠價:HK $ 680- (原價HK$1,680)

<優惠價於2021年7月30日或之前隨時終止>

「處理刁難人士之十型人格」線上課程

已超過 10000人次參與實體課程

課程簡介

無論你是從事私營、公營或社會服務機構的前線工作人員,每天均有機會遇上難以理喻的顧客。他們可能是極度敏感,動輒說要投訴的防衛型顧客,亦可能是事事挑剔,吹毛求疵的完美主義者,更可能是情緒起伏不定的易變型客人。事實上,要提供優質服務的今時今日,服務員確實無法避開這類所謂「刁難」顧客。要如何面對,如何化解,是今日營商及服務業必須掌握的知識。

「人格」會不會有問題 ? 「人格」會不會有病 ?

課程將從精神醫學及心理健康的觀點探討性格。性格所出現的問題,是性情特質中的「過份」與「不足」的程度,輕微的情況可能被視為一般人的困擾、缺點或麻煩,而嚴重的情況,也就是精神醫學所稱的「人格障礙」( Personality Disorders )。 課程將介紹十種難以相處的性格特質,其中包括防衛型、古怪型、冷酷型、易變型、自大型、完美型…等等,並詳細分析各種性格的特殊行為、性情傾向及背後的心理動機 。課程將以輕鬆手法,富趣味性的個案實例,深入淺出地將日常遇到的各類難以應付之實戰情境作教材及互動練習。事實上,了解「十型人格」,不但能強化參加者辨識「刁難」顧客,及早作出心理預備;同時提升對個人自我認識、關係建立、人際溝通及自我情緒調適等技巧,減少不必要的衝突,促進工作、生活之間的人際和諧。

課程目的

透過線上學習,參加者將會:

  1. 識別十種特殊性情人士的行為及表現,隨時作好心理準備面對難以理喻的無理人士
  2. 從精神醫學角度認識「十型人格」的極端 -「人格障礙」(Personality Disorders)
  3. 學會自我身心情緒管理,當遇到不可理喻、無從入手及不知所措的情境時,仍能自信地面對及化解困局
  4. 提升對個人自我認識、關係建立、人際溝通及自我情緒調適等技巧

導師

朱德俊先生 Mr. Lawrence Chu

  • 社會科學(輔導學)碩士 (Uni. SA)
  • 國際認可 NLP 培訓師 (SNLPTM )
  • 認可企業及人生教練 (ISNS)
  • 認可催眠治療發證導師 (NGH)
  • 精神科註冊護士 RN (Psy.)
  • 認可身體約束及脫身法教練導師 (NFPS UK)
  • 英國 NFPS 發證教練及大中華區域代表 (NFPS UK)
  • 香港中文大學客席講師 CUHK

課程內容

課程分為七個課題,合共30多集精彩視頻學習:

  1. 什麼是「人格異常」
  2. 人格異常 – A群 (古怪行為)
  3. 人格異常 – B群 (戲劇性、情緒化及反覆無常)
  4. 人格異常 – C群 (焦慮型與害怕情緒)
  5. 何謂刁難行為
  6. 應對刁難情境心態及策略
  7. 面對十型人格小貼士

語言

  • 廣東話 配 中文簡體字幕

全套課程售價

  • 原價: HK$1,680-
  • 限時優惠: HK$680- (2021年7月30日前購買 或 隨時終止)

課程包括

  • 38 段視訊精選影片、筆記預覽及練習,總時數約為300分鐘 (5小時)
  • 2 份精美筆記(PDF)
  • 一張圖咭 (JPG)
  • 人格障礙測試 (英交網上版本)
  • 好書介紹及人格障礙資源連結
  • 完整 3 年存取權,每段影片可觀看100次 

實體證書 

  • 完成課程後,系統會自動發出完成課程確認電郵。
  • 如需申請實體證書,可聯絡我們職員辦理,行政費用(包本地平郵) HK$60-。

系統要求

  • 你必須擁有一台 Windows, Linux 或 Mac 電腦,或透過手機觀看
  • 中國內地暫時未能觀看線上影片

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  • 本會收到閣下的入數傳真或電子郵件後,三天內以會以電子郵件確認閣下課程註冊成功

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  • 如需申請實體收據,可聯絡我們職員辦理,行政費用(包本地平郵) HK$50-。

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社會科學(輔導學)碩士 (Uni. SA) 國際認可 NLP 培訓師 (SNLPTM ) 英國 NLP 醫學會認證執行師 (UK) 認可企業及人生教練 (ISNS) 註冊企業教練 (WABC) 朱德俊先生畢業於南澳大學 (輔導學碩士),現任 香港專業培訓學會執行總監及首席企業培訓師。朱先生具有 20 年的精神康復工作及10年培訓經驗,曾參與朱先生 培訓的機構/公司包括香港立法會、香港中文大學中醫學院、醫院管理局、司法機構、社會福利署、康文署、勞工處、美國雅培、牛奶公司、宜家傢俬、朗文、母親的抉擇、紅十字會、信義會、神託會、扶康會、協康會、基督教懷智服務處、伸手助人協會、心理衛生會、聖雅各福群會,澳門電訊、澳門衛生局、澳門文化局、澳門法務局、廣州市民政局精神病院、加拿大卡城華人耆英會等等超過 100 間中港澳海外機構提供培訓課程。 教練學 (Coaching Clinic ®) 認證導師 (CCUI) 英國 NFPS 衝突管理認證導師 認可催眠治療師 (ACHE 2007-2014 , NGH) 認可催眠治療發證導師 (NGH) 精神科註冊護士 RN (Psy.) 認可身體約束及脫身法教練導師 (NFPS) 美國 The Mandt System ® 認證導師 (US) 2011-2015 Positive Handling System ® 發證導師 (HKSPT) 香港調解資歷評審協會認可家事調解員(HKMAAL) 2013-2014 英國 NFPS 發證教練及大中華區域代表 英國 NFPS 預防及處理暴力文憑 (Level 3) 認可 MBTI Step I & II Administrator 人生教練義務督導 (CFSC 2017-2018) 香港中文大學客席講師 CUHK

This Post Has 4 Comments

  1. Edith Mok

    在復活假期, 網上看完了10 Personality Disorders (“處理刁難十型人格”), 想不到竟得到意想不到的效果。

    原來我媽媽 及5弟 的異常行為, 是屬於第3型的人格障礙。 我5弟的異常行為在12歲已開始, 沒人發覺, 結果他20歲時入了青山醫院(1970年)!
    要是我50年前能看到“處理刁難十型人格”的教才, 很可能會歷史重寫, 對我的不良影響可以減低。

    “處理刁難十型人格”的網上教才, 令人能從另外的角度, 以處理身邊難處理的人, 給我們重新檢示自己與其他人的關係, 以改進自己的心態, 過一個快樂的人生!

    Appreciate the effort of Jenkin (Jack) to help me with operating the 10 personality disorders uTube oriented program in the last 2 days so that I can get thru 60% of the program! thank you, Jenkin!

    (I hope I am not the 11th type of disorders … 一笑!)

    1. Lawrence CHU

      Thank you Edith, hope you enjoy our program.

  2. YUK CHI MOHN FONG

    筆記第6頁” 人格異常的分類列表” 既簡單易明,又實用。

  3. Hoh Hin Wing

    Thanks for your sharing !

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