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「處理刁難人士之十型人格」線上課程

已超過 10000人次參與實體課程

課程簡介

無論你是從事私營、公營或社會服務機構的前線工作人員,每天均有機會遇上難以理喻的顧客。他們可能是極度敏感,動輒說要投訴的防衛型顧客,亦可能是事事挑剔,吹毛求疵的完美主義者,更可能是情緒起伏不定的易變型客人。事實上,要提供優質服務的今時今日,服務員確實無法避開這類所謂「刁難」顧客。要如何面對,如何化解,是今日營商及服務業必須掌握的知識。

「人格」會不會有問題 ? 「人格」會不會有病 ?

課程將從精神醫學及心理健康的觀點探討性格。性格所出現的問題,是性情特質中的「過份」與「不足」的程度,輕微的情況可能被視為一般人的困擾、缺點或麻煩,而嚴重的情況,也就是精神醫學所稱的「人格障礙」( Personality Disorders )。 課程將介紹十種難以相處的性格特質,其中包括防衛型、古怪型、冷酷型、易變型、自大型、完美型…等等,並詳細分析各種性格的特殊行為、性情傾向及背後的心理動機 。課程將以輕鬆手法,富趣味性的個案實例,深入淺出地將日常遇到的各類難以應付之實戰情境作教材及互動練習。事實上,了解「十型人格」,不但能強化參加者辨識「刁難」顧客,及早作出心理預備;同時提升對個人自我認識、關係建立、人際溝通及自我情緒調適等技巧,減少不必要的衝突,促進工作、生活之間的人際和諧。

課程目的

透過線上學習,參加者將會:

  1. 識別十種特殊性情人士的行為及表現,隨時作好心理準備面對難以理喻的無理人士
  2. 從精神醫學角度認識「十型人格」的極端 -「人格障礙」(Personality Disorders)
  3. 學會自我身心情緒管理,當遇到不可理喻、無從入手及不知所措的情境時,仍能自信地面對及化解困局
  4. 提升對個人自我認識、關係建立、人際溝通及自我情緒調適等技巧

導師

朱德俊先生 Mr. Lawrence Chu

  • 社會科學(輔導學)碩士 (Uni. SA)
  • 國際認可 NLP 培訓師 (SNLPTM )
  • 認可企業及人生教練 (ISNS)
  • 認可催眠治療發證導師 (NGH)
  • 精神科註冊護士 RN (Psy.)
  • 認可身體約束及脫身法教練導師 (NFPS UK)
  • 英國 NFPS 發證教練及大中華區域代表 (NFPS UK)
  • 香港中文大學客席講師 CUHK

課程內容

課程分為七個課題,合共30多集精彩視頻學習:

  1. 什麼是「人格異常」
  2. 人格異常 – A群 (古怪行為)
  3. 人格異常 – B群 (戲劇性、情緒化及反覆無常)
  4. 人格異常 – C群 (焦慮型與害怕情緒)
  5. 何謂刁難行為
  6. 應對刁難情境心態及策略
  7. 面對十型人格小貼士

語言
  • 廣東話 配 中文簡體字幕
全套課程售價
  • 原價: HK$1199
  • 優惠價: HK$599- (2020年9月30日前購買 或 隨時終止)
課程包括
  • 38 段視訊精選影片,總時數約為270分鐘 (4小時30分鐘)
  • 2 份精美筆記(PDF)
  • 一張圖咭 (JPG)
  • 人格障礙測試 (英交網上版本)
  • 好書介紹及人格障礙資源連結
  • 完整 3 年存取權,每段影片可觀看100次 

實體證書 

  • 完成課程後,系統會自動發出完成課程確認電郵。
  • 如需申請實體證書,可聯絡我們職員辦理,行政費用(包本地平郵) HK$60-。

系統要求

  • 你必須擁有一台 Windows, Linux 或 Mac 電腦,或透過手機觀看
  • 中國內地暫時未能觀看線上影片

報名及繳費辦法

請在本頁下方按 “BUY THIS COURSE” “VIEW CART” 購買課程,系統會轉去訂購付款版面頁,閣下可選擇以下付款方式;完成購買程序,系統會自動發出購買確認電郵及購買編號 (Order No.): 

1. Paypal及信用咭付款(環球付款,澳門除外)

  • 可即時購買課程,並立即開始學習
  • 購買課程後,我們會即時透過電子郵件確認及通知閣下用戶名稱及密碼,並可即時開始學習。

2.香港轉數快/ PayMe /銀行現金入數或過數 

  • 轉數快: 學費金額以轉數快支付系統付款,本會快速支付系統識別碼(FPS):8835217,請將學費存入本學會之中國銀行(香港)帳戶,戶口名稱將顯示首四位字母為MTCL 或
  • PayMe : 請掃瞄本會之 PayMe QR Code 付款。請閣下保留 PayMe 螢幕截圖之付款紀錄。
  • 銀行現金入數或過數: 本學會之中國銀行(香港)帳戶:012-890-1-038-682-9

     如使用以上三種付款方式 (轉數快 / PayMe  / 銀行現金入數):

  • 將屏幕截圖 或 入數存根,並提供你的姓名聯絡電話 Order No, 以傳真 852-2125 7900 或 電子郵件(PDF檔)發回 ask@hkspt.org本會跟進即可
  • 本會收到閣下的報名傳真或電子郵件後,三天內以電子郵件確認及通知閣下登入用戶名稱及密碼

3.澳門學生繳費辦法  – 按此 查看澳門國際銀行入數安排

  • 將屏幕截圖或入數存根,並提供你的姓名聯絡電話 Order No,以傳真852-2125 7900 或 電子郵件(PDF檔)發回 ask@hkspt.org本會即可
  • 本會收到閣下的入數傳真或電子郵件後,三天內以電子郵件確認及通知閣下登入用戶名稱及密碼

4. 中國內地學生繳費辦法

  • 請聯絡本會職員協助,使用千聊及小鵝通手機程式購買

電子收據

  • 訂購課程後,系統會自動發出之電子收據
  • 如需申請實體收據,可聯絡我們職員辦理,行政費用(包本地平郵) HK$50-。

七天全數退款保證

  • 如七日內,認為內容完全對你沒有幫助,歡迎聯絡,會安排全數退款

查詢

  • 如有任何查詢,歡迎致電 3111 0264 向本會職員聯絡。

購買課程須知

  1. 本平台提供的視像教材,只供已購買課程之同學作個人學習觀看,任何人不得擅自下載、轉載、發佈,截錄、截圖、轉售、轉讓或分享。
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  3. 教學影片設有觀看日期,請於指定日期內收看,逾期將不能再作播放。由於視頻較大,播放前可能要稍作等候,同學亦必須在網絡接收良好的情況下收看視頻。
  4. 本平台只限已完成完成購買服務的合資格同學作個人使用,如發現同學有違規行為,包括將賬號,密碼,教材供第三者使用,盜錄、下載及傳送影片及盜印教材,本平台有權即時取消同學的一切使用權並要求補充者作出賠償。

常見問題

問題一: 為什麼到偏執型人格那段片就看不到?

由這段視頻開始,檔案放在我們的google drive, 並非youtube, 如用手機看片,可能因流量速度慢,又或者瀏覽器的版本問題,可能影響觀看。
另外,亦有客戶因為使用舊版的Chrome 瀏覽器,未能觀看。
解決方法:
1. 使用另一個瀏覽器 (我的手機也有這樣問題,轉了另一瀏覽器就能看片)。
2. 使用電腦看片。
3. 如使用電腦看片仍有問題,請更新( update) 你的瀏覽器。

 

如仍未能解決,請電31110264聯絡我們。謝謝。

Instructor

User Avatar Lawrence CHU

$1,199 $599

This Post Has 4 Comments

  1. 在復活假期, 網上看完了10 Personality Disorders (“處理刁難十型人格”), 想不到竟得到意想不到的效果。

    原來我媽媽 及5弟 的異常行為, 是屬於第3型的人格障礙。 我5弟的異常行為在12歲已開始, 沒人發覺, 結果他20歲時入了青山醫院(1970年)!
    要是我50年前能看到“處理刁難十型人格”的教才, 很可能會歷史重寫, 對我的不良影響可以減低。

    “處理刁難十型人格”的網上教才, 令人能從另外的角度, 以處理身邊難處理的人, 給我們重新檢示自己與其他人的關係, 以改進自己的心態, 過一個快樂的人生!

    Appreciate the effort of Jenkin (Jack) to help me with operating the 10 personality disorders uTube oriented program in the last 2 days so that I can get thru 60% of the program! thank you, Jenkin!

    (I hope I am not the 11th type of disorders … 一笑!)

    1. Thank you Edith, hope you enjoy our program.

  2. 筆記第6頁” 人格異常的分類列表” 既簡單易明,又實用。

  3. Thanks for your sharing !

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